根據(jù)市場調查公司的數(shù)據(jù)報告顯示，2020年凱里某醫(yī)院在貴州省18家三級甲等綜合醫(yī)院中分別取得門診患者滿意度第三名、住院患者滿意度第四名、員工滿意度第七名的好成績，并在區(qū)域多家醫(yī)院中排名第一，三個項目的平均得分也均高于國家平均分及貴州省平均分。

與此同時，國家三級公立醫(yī)院2019年度績效考核成績同步公布。

優(yōu)異成績的取得，是該醫(yī)院堅持提高服務質量、改善醫(yī)療服務、優(yōu)化醫(yī)療服務流程的結果。2020年作為該醫(yī)院服務提升年，全院職工在黨政領導班子領導下通力協(xié)作，狠抓醫(yī)療服務質量。在保證醫(yī)院“一站式服務窗口”“患者出入院結算及繳費流程前移”“員工服務體驗活動”等項目長期運行的同時，延伸“就診引導”、“協(xié)助就醫(yī)”的服務內容及范圍，將改善服務、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境及優(yōu)化就診流程、提升患者滿意度列入醫(yī)院重點的專項工作，有針對性地開展改善醫(yī)療服務舉措，從細節(jié)入手最大程度提升醫(yī)療服務質量，持續(xù)增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

今后，醫(yī)院將以提升群眾滿意度這一項基本目標為指導，深入推進“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的出發(fā)點和落腳點。對本次滿意度調查工作中存在的問題，舉一反三，及時研究和解決推進工作中存在的問題和困難，切實采取有效措施認真整改，不斷改進醫(yī)院內部管理能力，促進醫(yī)院發(fā)展，提升患者就醫(yī)滿意度。